POLÍTICA DE ENVÍOS
Política de Envíos
Última actualización: Julio de 2026
En Tienda Rivera, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras.
En caso de que una dirección no tenga cobertura, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa.
2. Tiempo de despacho
Estamos comprometidos con despachar los pedidos lo más pronto posible.
✅ Los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. serán enviados el mismo día hábil.
✅ Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. haremos todo lo posible por enviarlos el mismo día; de no ser posible, serán despachados el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en domingos o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.
De manera general:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
Zonas apartadas: hasta 10 días hábiles, dependiendo de la cobertura.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones logísticas.
4. Costo del envío
Ofrecemos:
✅ Envío Gratis a todo Colombia.
No existen costos adicionales por el servicio de envío, salvo casos excepcionales en zonas de difícil acceso, los cuales serán informados previamente al cliente.
5. Pago Contra Entrega
La mayoría de nuestros productos cuentan con la modalidad:
Pago Contra Entrega.
El cliente realiza el pago únicamente al momento de recibir el pedido, conforme a las condiciones de cobertura de la transportadora.
En algunas zonas donde esta modalidad no esté disponible, nuestro equipo informará las opciones de pago disponibles antes del despacho.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para confirmar la información de envío antes de proceder con el despacho.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para evitar retrasos.
7. Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío cuando esté disponible por parte de la empresa transportadora.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o un número telefónico inválido, el despacho podrá retrasarse.
Tienda Rivera no será responsable por demoras ocasionadas por información incorrecta suministrada por el cliente.
9. Ausencia del cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus políticas.
10. Retrasos extraordinarios
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, tales como:
Condiciones climáticas.
Bloqueos o cierres de vías.
Alta demanda en temporadas especiales.
Situaciones logísticas de la transportadora.
Casos de fuerza mayor.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
11. Pedido recibido con novedades
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos:
Verificar el estado del paquete antes de recibirlo.
Informar inmediatamente cualquier anomalía al transportador.
Contactarnos lo antes posible para brindarte una solución.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:
Tienda Rivera
📧 Correo electrónico:
suporte@tiendarivera.online
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con el despacho, seguimiento o entrega de tu pedido.